Responsable service client

Vos missions

Développement et relation client

Vous êtes le garant de la relation client, de la signature des contrats jusqu'au suivi des prestations.

- Élaborer les offres commerciales et négocier avec les entreprises de propreté et leurs clients.
- Développer, suivre et fidéliser un portefeuille de clients professionnels.
- Piloter la satisfaction client et suivre les indicateurs de performance afin d'assurer une qualité de service optimale.

Pilotage opérationnel

Vous veillez au bon déroulement des prestations et à l'organisation des interventions.

- Organiser les tournées et optimiser les interventions.
- Assurer les mises en place, les suivis qualité et les visites régulières chez les clients.
- Intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque la situation le nécessite.

Structuration du service

Vous participez activement à la création et à l'organisation de cette nouvelle activité.

- Mettre en place un magasin central et en organiser les flux et les stocks.
- Optimiser les coûts, les process et les méthodes de travail.
- Déployer une démarche d'amélioration continue afin d'accompagner la montée en puissance du service.

Développement de l'activité

Vous contribuez directement à la croissance de cette activité stratégique.

- Participer au développement du chiffre d'affaires.
- Accompagner la structuration et l'évolution du service afin d'en faire un véritable levier de croissance.

Ce que l'entreprise vous propose :

- Une rémunération comprise entre 40 000 € et 45 000 € selon votre expérience, versée sur 13 mois.
- Une prime annuelle sur objectifs de 2 000 €.
- Un véhicule de fonction.
- Un statut cadre au forfait jours.
- Une mutuelle prise en charge à 100 %.
- Un environnement de travail bienveillant, favorisant l'autonomie et les prises d'initiative.

Un poste avec des déplacements réguliers en Île-de-France.
Télétravail non prévu sur ce poste.

Et vous ?

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management et le pilotage d'un service client ou d'une activité de prestations de services.

Vous aimez construire, organiser et améliorer les méthodes de travail. Votre capacité à piloter plusieurs sujets simultanément, à prendre des décisions et à accompagner vos équipes sera essentielle pour réussir sur ce poste.

Doté d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos clients tout en restant orienté résultats. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Le permis B est indispensable afin d'assurer les déplacements réguliers chez les clients.

Le processus de recrutement

Si votre candidature correspond aux attentes du poste, vous serez amené à rencontrer :

1 - La Responsable Ressources Humaines.
2 - Votre futur manager.
Un test pourra vous être proposé afin d'évaluer certaines compétences.
3 - Un entretien final avec la Direction.

Envie d'en savoir plus ?

Vous souhaitez rejoindre un projet ambitieux et jouer un rôle clé dans le développement d'une nouvelle activité ? N'hésitez pas à postuler, je serai ravi d'échanger avec vous sur cette opportunité.

Et si vous ne cochez pas toutes les cases, votre motivation peut aussi faire la différence. Je prendrai le temps d'échanger avec vous afin de comprendre votre projet professionnel et pourrai également vous accompagner vers d'autres opportunités correspondant à votre profil.