Responsable SAV Technique - Industrie (H/F)

Missions principales liées au poste

Le titulaire est chargé de :

• Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)


• Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »


• Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable


• Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.


• Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM


• Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM


• Négocier et/ou valider les montants des compensations financières


• Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière


• Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP


• Animer des formations auprès d’équipes internes et/ou externes (Client)