TECHNICIEN(NE) SUPPORT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien Support (F/H) afin d'assister les clients dans l'installation des produits et la résolution de problèmes techniques liés.

Assistance aux clients :

Point de contact principal pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques. Doit être capable d'écouter attentivement les problèmes des clients, de poser des questions pertinentes pour comprendre la situation et de fournir des solutions adaptées.

Résolution des problèmes techniques :
Analyser les problèmes signalés par les clients et trouver des solutions efficaces, que ce soit par le biais d'une assistance téléphonique, d'un système de tickets ou d'une communication directe avec les utilisateurs.
Recherche de réponses dans une base de connaissances interne, la collaboration avec d'autres membres de l'équipe technique ou même la programmation de correctifs ou solutions temporaires.

Documentation et suivi :

Documentation de tous les problèmes signalés par les clients, ainsi que les solutions apportées.
Cela permet non seulement d'avoir un historique des problèmes rencontrés, mais aussi d'améliorer continuellement les processus et les produits en identifiant les tendances et les
points faibles.
Création de schémas électriques et participation à la rédaction des documentations techniques.

Connaissance approfondie des produits et services vendus, ainsi que des compétences en
dépannage et en résolution de problèmes.
Maîtrise des outils et les technologies couramment utilisés dans l'entreprise.
Maîtrise d'un logiciel CAO type AUTOCAD pour la réalisation de plans de câblage.
Lecteur et interprétation de schémas électriques.
Compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. Doit être capable d'expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible pour les clients. Doit faire preuve d'empathie et de patience lorsqu'il traite avec des clients frustrés ou mécontents.