CHARGE D'ANALYSE ET DE RELATION CLIENT H/F

Banque et financière de Marque, nous sommes une Joint-Venture 50/50 entre Banco Santander et le groupe Stellantis. Nous accompagnons son développement en proposant une gamme complète de financements et de services associés, destinée à leurs clientèles de particuliers et d'entreprises. Ce sont aujourd'hui plus de 800 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs.

Au sein de notre équipe, vous êtes le garant de la satisfaction client tout en assurant une analyse rigoureuse des dossiers. Votre rôle est hybride : vous combinez des compétences analytiques pour évaluer les demandes et un excellent relationnel pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours.

Vos responsabilités
Analyse et instruction : Étudier et traiter les dossiers clients en vérifiant la conformité et la viabilité des demandes selon nos critères internes.
Gestion de la relation client : Accompagner nos clients par téléphone et par écrit (e-mail, messagerie, tchat, téléphone) pour répondre à leurs interrogations, les conseiller et résoudre leurs problématiques.
Suivi de dossier : Assurer le suivi administratif complet, de la prise de contact initiale jusqu'à la finalisation du dossier.

Profil recherché
Expérience : Vous disposez d'une première expérience réussie dans l'analyse de données, le crédit ou la relation client exigeante.
Compétences analytiques : Vous avez le souci du détail, êtes rigoureux(se) et à l'aise avec les chiffres et l'analyse de risques.
Qualités relationnelles : Vous possédez un excellent sens du contact et une capacité d'écoute active. Vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie, même dans des situations délicates.
Soft skills : Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique.
Outils : Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).