CHARGÉ(E) DE RELATIONS CLIENTÈLE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Igoville, un(e)Chargé(e) de relations clientèle F/H pour un CDD de plusieurs mois.

Gestion des mails et appels téléphoniques entrants en B to B et B to C :
Accompagnement clients (création de compte, passage des commandes, gestion compte client)
Gestion des commandes (produits manquants, erreur de produits...)
Traitement des demandes de retours et échanges
Gestion des remboursements
Gestion des réclamations
Assurer le lien entre les cliniques, les centrales de commandes et les clients
Remonter les anomalies aux équipes concernées (informatique, communication et commerciale)
Gestion des abonnements
Gestion des congés des cliniques
S'assurer de la satisfaction des clients BtoB et BtoC
Assurer la communication avec les cliniques
Orienter les clients vers leur clinique pour les questions médicales

Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Maîtrise des outils numériques Microsoft.
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion quotidienne des dossiers.
Une expérience professionnelle dans la relation client serait un plus.
Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour contribuer activement au développement de notre activité.
Nous recherchons un ou une chargé(e) de clientèle dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous assurez la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous interviendrez dans un environnement stimulant, où vos compétences en gestion de la relation client, en communication et en analyse seront essentielles pour accompagner nos clients.
En binôme, assurer la gestion et le suivi quotidien du SAV en adéquation avec les diverses procédures mises en place au sein de la société.