CUSTOMER SATISFACTION MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENT (AÉRONAUTIQUE) (F/H)
- Référence: 307-U41-0001105_01C
- Date de dépot: 17/07/2026
- Entreprise: Randstad professional
- Site Internet Randstad professional
Description
Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant
Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien.
Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.
Vos principales missions :
- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.
Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien.
Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.
Vos principales missions :
- Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
- Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
- Gestion des "irritants" : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
- Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks « à chaud » (réactivité opérationnelle) et « à froid » (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
- Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.
Profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en aéronautique ou industrie dans le domaine de la relation client ou de la satisfaction client.
--> Compétences attendues :
- Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
- Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).
- Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial".
- Gestion du stress & Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif face à des situations clients parfois complexes ou tendues.
- Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition.
- Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.
--> Compétences attendues :
- Langues : Anglais courant (Fluent) obligatoire (contexte international quotidien).
- Outils : Maîtrise de la suite Gsuite classique (Google Docs, Sheets, Slides, Drive.).
- Communication & Dimension Humaine : Excellent relationnel, capacité à créer du lien naturellement et à s'intégrer dans une équipe au fonctionnement "familial".
- Gestion du stress & Prise de recul : Capacité à rester calme, lucide et constructif face à des situations clients parfois complexes ou tendues.
- Prise d'initiative & Autonomie : Proactivité dans la résolution de problèmes et force de proposition.
- Valeurs clés : Loyauté, honnêteté, rigueur et fort esprit d'entraide.
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
|---|---|---|
| Durée du contrat | : | 18 mois |
| Lieu de la mission | : | Bouches-du-Rhône Marignane |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | 17/08/2026 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 56000€ |
| Secteur | : | Marketing, Publicité, Graphisme |
Postée par Randstad professional le 17/07/2026
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