COMMERCIAL SÉDENTAIRE (F/H)

Notre client, un acteur majeur des solutions en énergies, recherche un(e) Responsable Parcours Client H/F.

Rattaché(e) au service commercial et relation clients, vos mission seront les suivantes :

- Gestion et fidélisation du portefeuille client : gérer et fidéliser un portefeuille dédié de clients B2B par téléphone et par écrit , tout en les accompagnant de manière proactive tout au long de la vie de leur contrat.

- Elaboration et suivi des offres : élaborer les propositions commerciales, réaliser les cotations de prix en lien avec la Direction Du Management de l'Energie, puis mettre en production les contrats, premières factures et factures de résiliation.

- Garantie de satisfaction et qualité de service : assurer la satisfaction client de bout en bout , respecter les engagements de qualité, de politiques et de procédures , et apporter des réponses rapides et adaptées en cas d'insatisfaction.

- Suivi contractuel et recouvrement : suivre le déroulement des contrats en cours et intervenir en soutien pour résoudre les problèmes de recouvrement.

- Reporting et amélioration de la data : effectuer des reportings périodiques pour la gestion des résultats, l'amélioration de la connaissance client et la qualité des données.

- Collaboration et travail d'équipe : contribuer au fonctionnement collectif de l'agence et échanger régulièrement avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes internes.

Voici le profil que nous recherchons :
- De formation commerciale ou orientée relation client, vous possédez une expérience réussie dans le secteur de l'energie.
- Vous avez un goût avéré pour la relation et la satisfaction client, des capacités relationnelles reconnues, un sens de l'écoute et une excellente organisation.
- Vous aimez travailler en équipe et avez de bonnes capacités de rédaction et d'analyse.
- Vous maîtrisez SAP et Excel