CHARGÉ DE LA RELATION CLIENTS (F/H)
- Référence: 001-MZ4-0003618_01C
- Date de dépot: 22/07/2026
- Entreprise: Randstad
- Site Internet Randstad
Description
Nous recherchons pour le compte de notre client un/une Chargé(e) de la relation clients pour le service national (F/H).
Vos missions sont les suivantes :
Traitement des demandes et relation client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes d'information, le suivi de tracking, la gestion des courses et des enlèvements.
- Enregistrer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison, dans le respect des impératifs clients.
- Assurer le suivi et la gestion proactive/préventive des comptes clients stratégiques.
Gestion des anomalies et des souffrances
- Repérer les dysfonctionnements, gérer quotidiennement les souffrances et informer les clients des anomalies avec anticipation.
- Alerter les acteurs internes/externes concernés pour garantir la fluidité des opérations.
Traitement des réclamations et litiges
- Prendre en charge les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Constituer, suivre et résoudre les dossiers de litiges (et réorienter vers le service indemnisation si nécessaire).
Poste de journée, 35h/semaine du lundi au vendredi.
Vos missions sont les suivantes :
Traitement des demandes et relation client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les demandes d'information, le suivi de tracking, la gestion des courses et des enlèvements.
- Enregistrer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison, dans le respect des impératifs clients.
- Assurer le suivi et la gestion proactive/préventive des comptes clients stratégiques.
Gestion des anomalies et des souffrances
- Repérer les dysfonctionnements, gérer quotidiennement les souffrances et informer les clients des anomalies avec anticipation.
- Alerter les acteurs internes/externes concernés pour garantir la fluidité des opérations.
Traitement des réclamations et litiges
- Prendre en charge les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Constituer, suivre et résoudre les dossiers de litiges (et réorienter vers le service indemnisation si nécessaire).
Poste de journée, 35h/semaine du lundi au vendredi.
Profil recherché
Votre Profil
Formation : commerciale ou administrative.
Expérience : recommandée en service client ou centre d'appel.
Le + : notions en Anglais .
Vos atouts et compétences
Logiciels : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels internes de suivi.
Savoir-être : sens du contact, diplomatie et résistance au stress.
Méthode : organisation, rigueur, esprit d'analyse et réactivité.
Formation : commerciale ou administrative.
Expérience : recommandée en service client ou centre d'appel.
Le + : notions en Anglais .
Vos atouts et compétences
Logiciels : maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels internes de suivi.
Savoir-être : sens du contact, diplomatie et résistance au stress.
Méthode : organisation, rigueur, esprit d'analyse et réactivité.
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
|---|---|---|
| Durée du contrat | : | 30 jour(s) |
| Lieu de la mission | : | Moselle Tremery |
| Niveau d'étude | : | Bac général - Bac techno - Bac pro |
| Expérience | : | Débutant |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | 28/08/2026 |
| Salaire : | : | 2000 Mensuel |
| Secteur | : | Direction |
Postée par Randstad le 22/07/2026
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