IT Service Manager H/F

CDI - Poste basé à Courbevoie (La Défense)

Dans le cadre d'une mobilité interne, la DSI SGDB France recherche son/sa futur(e) IT Service Manager afin d'assurer le pilotage des services informatiques pour les enseignes SFIC et Asturienne. Le périmètre couvre 1100 utilisateurs internes répartis sur 110 sites en France métropolitaine :

• SFIC : 45 agences spécialisées dans la distribution de produits d'aménagement intérieur, dont 6 agences/ateliers dédiés au calorifugeage.


• Asturienne : 65 agences spécialisées dans la distribution de produits pour la toiture, dont 1 atelier de fabrication de systèmes d'évacuation des eaux pluviales.

L’IT Service Manager garantit la qualité des services informatiques sur l’ensemble du périmètre. Appuyé(e) par un adjoint, il/elle coordonne également les prestataires techniques intervenant partout en France.

ASSET & CHANGE MANAGEMENT :

• Gérer, optimiser et suivre l’évolution du parc postes de travail Desktop/Laptop/Tablettes, les solutions d’impression, les outils de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les périphériques (écran, douchettes, claviers…)

• Gérer, optimiser et suivre les utilisateurs (Entrées, Sorties, Mouvements), les accès aux outils, applications et données du SI

• Participer à la définition, l’installation et l’amélioration des infrastructures : LAN, WAN, WiFi, VOIP, etc…

• Gérer les budgets et la qualité du service IT sur votre périmètre pour ces activités.

INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT :

• Traiter et suivre les incidents IT de tous niveaux (matériels, logiciels et infrastructures) en lien avec les équipes support et les utilisateurs.

• Identifier et proposer des améliorations des solutions IT, des infrastructures et des processus en collaboration avec les équipes DSI et les métiers.

SECURITY MANAGEMENT :

• Mettre en œuvre et contrôler le respect des normes et des mesures de sécurité des SI (infrastructures et cyber sécurité), identifier les risques et appliquer le Plan de Continuité d’Activité (PCA)

• En tant que Privacy Correspondant, faire appliquer la RGPD sur votre périmètre

IT PROJECT REFERENT :

• Participer au déploiement des projets IT nationaux. Soit en tant qu’acteur, soit contributeur ou juste pour information et consultation, en fonction de la typologie et l’impact du projet sur les utilisateurs (métier / terrain)

• Piloter les projets IT régionaux en qualité de chef de projet et la gestion des asset s dans le cas de l’intégration / cessions des nouvelles activités (opérations FUSACQ Groupe)

IT BUSINESS PARTNER :

• Recueillir et traduire les besoins métiers en solutions IT, en cohérence avec la stratégie de la DSI.

• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes IT nationales.

• Identifier et piloter le volet IT des projets d'évolution des sites (ouvertures, fermetures, remodelings des sites)

#LI-CS1

Déplacements : Deux déplacements en moyenne par mois sur les sites du périmètre en France sont à prévoir.

Télétravail : Le télétravail est possible uniquement de manière ponctuelle, compte tenu des responsabilités du poste.