Assistant(e) SRM (Service Relation Magasin)

Rattaché(e) au Coordinateur SRM au sein du Domaine Exploitation Commerciale (Direction Commerciale Réseau - Région Ouest), vous jouez un rôle clé de facilitateur pour nos points de vente (PDV).

Votre objectif majeur : analyser les demandes et garantir une réponse rapide, efficace et de qualité.

• Accueillir et diagnostiquer : Réceptionner les appels téléphoniques des points de vente, analyser leurs besoins et poser un diagnostic précis.
• Résoudre et accompagner : Intervenir à distance pour résoudre les dysfonctionnements, accompagner les utilisateurs et leur rappeler les modes opératoires.
• Orientation : Escalader les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie vers les services experts concernés.

• Traitement SIRA : Prendre en charge et traiter les réclamations sur votre périmètre dédié (Produits de Grande Consommation - PGC et Marchés Frais - MDF non à cours).
• Gestion des dossiers à fort enjeu : Traiter les réclamations supérieures à 1 000 € dans le système UGC et informer votre responsable avant toute prise de décision.
• Escalade : Transmettre aux activités spécialisées les demandes nécessitant une expertise métier complémentaire.

• Contrôle et validation : Réceptionner et vérifier les demandes internes issues des différents services (Coopérative U, U Log, U Tech), en veillant à l'obtention des validations hiérarchiques requis.
• Passage de commande : Saisir les commandes et en assurer le suivi rigoureux jusqu'à l'aboutissement.
• Polyvalence : Participer ponctuellement à d'autres activités transversales selon les besoins du service.

Vous placez la satisfaction client et l'esprit d'équipe au cœur de votre quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique, proactif(ve) et rigoureux(se), prêt(e) à s'investir pleinement au sein de notre service relation magasins.

• Aisance relationnelle & sens du service : Vous êtes une personne à l'écoute, dotée d'un excellent relationnel et d'une aisance orale naturelle. Vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Autonomie & Responsabilité : Vous êtes capable de prendre en charge la gestion des appels téléphoniques de manière autonome, en faisant preuve de méthode, de rigueur et d'un vrai sens des responsabilités.

• Maîtrise des outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous adaptez rapidement aux logiciels internes.

• Esprit d'équipe & Engagement : Enthousiaste et désireux(se) de vous impliquer, vous aimez travailler en synergie avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.