CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE ET SUPPORT TECHNIQUE EN ELECTRO-MOBILITÉ (F/H)

Filiale du groupe SPIE (leader européen indépendant des services multi-techniques de l'énergie et des communications), notre client propose aux collectivités et aux entreprises des solutions novatrices pour accompagner les mutations énergétiques et numériques des territoires. Acteur majeur de la transition écologique, nous concevons, déployons et exploitons les réseaux intelligents, de télécommunication ainsi que les infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE) à l'échelle nationale. Intégrer notre client, c'est rejoindre une entreprise engagée, dynamique et résolument tournée vers l'avenir, où votre savoir-faire contribue directement au développement de la mobilité durable de demain.

Rattaché(e) directement au Responsable du Call Center, vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et le véritable chef d'orchestre de la relation client. Dans un environnement moderne et stimulant, vos missions s'articulent autour de deux piliers majeurs :

Un support commercial à haute valeur ajoutée : Vous accueillez et accompagnez les utilisateurs des bornes de recharge, les informez sur l'évolution du traitement de leurs demandes et assurez la mise à jour rigoureuse des données clients.

Un support technique réactif : Vous réceptionnez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance ainsi que les alarmes techniques 24/7. Vous pilotez le dispatching des interventions auprès de nos techniciens terrain dans le respect des exigences de délais, résolvez les pannes de premier niveau et contribuez activement à l'amélioration de nos modes opératoires.

Diplômé(e) d'un Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d'une première expérience réussie en centre d'appels sur des fonctions combinant gestion commerciale et résolution technique. Doté(e) d'un excellent niveau de communication (oral et écrit) et d'un niveau d'anglais opérationnel vous permettant d'échanger sereinement avec des usagers internationaux, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Votre capacité à garder votre calme et à désamorcer les situations délicates fait de vous un interlocuteur de confiance. Travaillant en roulement 35h (du lundi au dimanche, amplitude 7h-21h), vous aimez le travail en équipe et portez un véritable intérêt pour le secteur d'avenir qu'est l'électromobilité.