RESPONSABLE ADJOINT(E) AU SERVICE RELATION CLIENTS (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, un organisme paritaire de référence dédié à la gestion de dispositifs spécifiques pour les entreprises et les salariés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable adjoint(e) au service Relation clients (F/H) en CDI pour rejoindre leurs équipes situées à Paris 15e

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et contribuez à garantir une qualité de service optimale auprès de nos clients. Vous animez l'équipe au quotidien, participez à l'amélioration continue des processus et veillez à l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.

Véritable partenaire de terrain, vous travaillez également en lien direct avec les 2 managers du centre d'appels (encadrant 23 conseillers relation clients) et avec le manager communication/qualité (encadrant une équipe de 8 gestionnaires).

Vos principales activités :

-Assister le responsable du service dans le management et l'animation de l'équipe ;

-Piloter et suivre l'activité quotidienne ;

-Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;

-Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des procédures ;

-Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration ;

-Contribuer à la gestion des situations complexes et au traitement des réclamations.

Vous devez être titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 ou équivalent en Management, Relation Client, Commerce ou Gestion des Entreprises.

Vous disposez d'une expérience réussie en relation client, complétée par une expérience en management ou en coordination d'équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs.

Vous aimez trouver des solutions, prendre des initiatives et accompagner les collaborateurs dans leur développement.

Vous faites preuve de pédagogie, d'autonomie, de rigueur ainsi que de solides capacités d'analyse et de synthèse.

Qualités attendues :

Excellent sens de l'écoute et de la relation client ;

Réactivité et capacité à prendre des décisions dans le respect des procédures ;

Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec les autres services.