CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur Arras un(e) chargé(e) de Relation Client (F/H).

Vos missions principales :

- Accueil & Conseils : Traiter les appels entrants et les demandes écrites des clients professionnels avec professionnalisme.
- Gestion des dossiers : Assurer le suivi des demandes (renseignements techniques, facturation, suivi de commandes) et en garantir le traitement de bout en bout.
- Fidélisation : Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée pour garantir une satisfaction client optimale.
- Saisie & Reporting : Mettre à jour l'outil CRM et tracer l'ensemble des échanges avec rigueur.

Conditions de travail :
- Taux horaire : 12,82 € brut / heure (base 35h par semaine).
- Planning : Du lundi au vendredi (pas de travail le week-end !).
- Horaires : De 09h00 à 17h00 ou de 09h30 à 17h30 (1h de pause déjeuner).
- Confort de travail : 3 pauses de 10 minutes rémunérées accordées chaque jour.

Nous recherchons un profil avec un excellent relationnel, à l'aise au téléphone et sur les outils informatiques.

- Savoir-être : Vous possédez une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute.
- Rigueur : Vous êtes une personne travailleuse, méthodique et procédurière pour respecter les procédures internes de traitement des dossiers.
- Qualités : Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre gestion du stress et votre capacité à travailler en équipe.
- Expérience : Une première expérience réussie en service client, centre d'appels ou secrétariat est vivement appréciée.