Administrateur de la relation client (f/h)

Au sein du service Logistique, tu seras en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Tu as notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.

Tes missions s'articuleront autour de 3 axes:

Traitement des commandes clients et gestion des réclamations

• Suivi des portefeuille de commande de la plate-forme


• Envoi des ordres de préparation en exploitation


• Gestion des anomalies, demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques


• Vérification de la fiabilité des information dans l'ERP: date de dispo, commandes annulées,...

Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

• Vérification de la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport


• Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours,...)


• Utilisation et renseignement des indicateurs propres à l'activité logistique

Relation et communication

• Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial


• Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services


• Participation à des groupes de travail au sein du périmètre

Tu souhaites t’épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour toi !

D’autres raisons de nous rejoindre ?

• Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produits


• Enfin, bénéficier d’un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes sera possible !