ASSISTANT RELATIONS CLIENTS H/F

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique, notre client renforce temporairement ses équipes afin d'accompagner la mise à jour des référentiels clients, le traitement des demandes des agences et d'apporter un support aux équipes Crédit & Recouvrement de la société.

Missions Principales

Mise à jour et enrichissement des données clients :

- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes à partir de l'annuaire de la facturation électronique.
- Identifier les données manquantes et assurer les relances auprès des clients.
- Recueillir les informations nécessaires à la création de sous-comptes et garantir leur bonne intégration dans les systèmes.

Gestion des sollicitations liées à la réforme :

- Assurer la gestion de la boîte mail dédiée au projet sur Outlook.
- Répondre ou orienter les demandes des agences et des clients.
- Assurer la traçabilité et le suivi des demandes reçues.

Support téléphonique :

- Prendre en charge les appels entrants des agences.
- Apporter un premier niveau de réponse sur les sujets liés à la facturation électronique.
- Faire suivre les dossiers complexes vers les équipes concernées.

Assistance aux équipes Crédit & Recouvrement :

- Accompagner le traitement des remontées des agences et des clients.
- Participer au suivi des problématiques liées aux codes service, codes routage et autres données nécessaires à la facturation électronique.
- Contribuer à la résolution des blocages pouvant impacter la facturation ou le e-commerce.

Suivi des retards de paiement :

- Réaliser les relances téléphoniques et par e-mail sur les factures sièges en retard.
- Mettre à jour les informations de suivi et remonter les situations sensibles.

Type de contrat : Intérim
Durée de la mission : Première mission jusqu'en octobre, avec possibilité de renouvellement jusqu'à la fin de l'année.

Profil recherché

Compétences administratives : Profil administratif à l'aise dans la relation client/agences.
Informatique & Outils : Bonnes capacités d'adaptation pour naviguer dans un outil d'exploitation interne + bonne maîtrise d'Excel.
Communication : Aisance avérée dans la relation téléphonique et rigueur dans la rédaction écrite de mails.

Savoir-être : Sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe.

Pour postuler : Rejoignez Randstad Professional et développez vos compétences sur un projet stratégique. Transmettez-nous votre CV à jour dès aujourd'hui !