CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'assurance automobile, un(e) Technicien Opérateur.

En tant que Technicien Opérateur Après-Vente (H/F), vous assurez la gestion et le suivi technique des demandes d'intervention. Vos missions principales :
* Relation client et conseil : orienter et renseigner au téléphone les réparateurs, distributeurs et clients bénéficiaires sur les démarches ou l'avancement de leur dossier.
* Instruction des demandes : étudier les demandes de prise en charge (téléphone/extranet) en vérifiant la couverture contractuelle, la pertinence technique des travaux et la cohérence des devis (coûts, respect des conditions).
* Validation et traitement : délivrer les accord de prise en charge selon vos délégations et assurer la saisie/codification des factures associées.
* Contrôle et suivi : effectuer les contrôles de facturation et de bonnes pratiques auprès des partenaires, alimenter la base de données tiers et traiter les flux de courriers/mails entrants.

Issu(e) d'une formation diplômante en mécanique ou après-vente automobile, vous justifiez d'au moins un an d'expérience en atelier de réparation, idéalement au sein d'un réseau constructeur. Vous maîtrisez l'analyse technique des devis, la vérification des garanties contractuelles, ainsi que le contrôle et la codification des factures.
Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une expression orale soignée, vous travaillez efficacement en équipe au sein d'un environnement à taille humaine. Rigoureux, ponctuel et méthodique, vous faites preuve d'esprit d'analyse et d'adaptation pour délivrer une réponse de qualité orientée résultat.