Responsable adv

Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique :
- Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV : formation, répartition des tâches, recrutement, gestion des remplacements
- Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
- Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
- Suivre les grands comptes nationaux : contrats-cadres, remises de fin d'année, négociation tarifaire, reporting de performance
- Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité
Conditions et avantages
- Contrat : CDI, statut agent de maîtrise
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, 8h30-12h00 / 13h30-17h00
- Rémunération : entre 35 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience
- Participation aux résultats de l'entreprise
- Mutuelle familiale prise en charge à 80 %

Votre profil
- Une première expérience réussie en management d'une équipe ADV, idéalement sur un périmètre clients international
- Un anglais opérationnel (B2), à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
- Une aisance avec les ERP/CRM et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
- La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
- Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé
Process de recrutement
Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio. Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise.
Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en.
Vous connaissez quelqu'un dans le coin qui pourrait être intéressé ? Parlez-lui du poste, je le/la rencontrerai avec plaisir !