Chargé de clientèle (H/F)

Vos missions sont :

Gestion des demandes clients

Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux.
Identifier précisément la demande et le niveau d'urgence.
Apporter une réponse de premier niveau aux demandes clients.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes.
Assurer un suivi jusqu'à la résolution complète de la demande.
Informer régulièrement le client de l'avancement de son dossier.
Veiller à la qualité et à la clarté des réponses apportées.

Gestion du SAV et des réclamations

Prendre en charge les réclamations et incidents signalés par les clients.
Qualifier les dysfonctionnements rencontrés.
Analyser les éléments disponibles afin d'identifier les causes du problème.
Ouvrir et suivre les dossiers SAV dans les outils dédiés.
Coordonner les actions nécessaires à la résolution des problèmes.
Assurer le lien avec les équipes techniques, production, qualité, logistique ou commerciales.
Suivre les retours, réparations, remplacements ou interventions lorsque nécessaire.
S'assurer de la clôture des dossiers dans les délais attendus.
Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.

Satisfaction et expérience client

Être attentif(ve) aux attentes et besoins des clients.
Identifier les causes d'insatisfaction et les irritants récurrents.
Proposer des solutions adaptées afin de restaurer la satisfaction du client.
Réaliser des appels de suivi ou de satisfaction après traitement d'une demande ou d'un incident.
Recueillir les retours clients et les transmettre aux équipes concernées.
Participer à la mise en place d'actions permettant d'améliorer l'expérience client.
Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du suivi et du service.

L'entreprise offres :
- Un contrat en CDI
- Une rémunération entre 24K et 26K , à négocier selon le profil et expérience
- Des tickets restaurant
- Du télétravail
- Un CSE
- D'autres avantages sociaux