TECHNICIEN SAV (F/H)

Nous recherchons un(e) techncien(ne) SAV pour le compte de notre client société à taille humaine rattachée à un Groupe d'envergure internationale, acteur majeur sur son marché spécialisé dans la conception de solutions "communication et sécurité" innovantes pensées pour divers types de bâtiments : tertiaires, industriels, parkings, collectivités, sites sensibles...

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, et rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, le Technicien SAV F/H a pour mission principale de diagnostiquer et dépanner les produits retournés par nos clients, en leur apportant son expertise, et ce dans un souci constant de qualité de service.

Vous devez bien maîtriser l'anglais.

Vos missions seront les suivantes :
¿ L'analyse et le dépannage des produits en panne.
¿ Le paramétrage de configurations spécifiques de clients.
¿ La gestion des escalades avec nos partenaires techniques. (Groupe et externes)
¿ Le traitement des retours produits suite erreurs de commandes clients.
¿ La collecte et l'analyse des données SAV à des fins de statistiques.
¿ Le développement et/ou l'amélioration des procédures existantes.

Votre esprit d'analyse, votre expertise, votre autonomie et votre capacité à être force de proposition seront des atouts importants vous permettant de mener à bien vos missions, tout en participant à notre démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base : Word et Excel… et idéalement avez déjà utilisé un outil de type ERP/CRM…

De bonnes capacités rédactionnelles, de la pédagogie, et la ponctualité, sont également des qualités appréciées pour le poste.

De formation Bac+2/3, de type GEII ou équivalent, BTS électronique ou informatique/réseaux, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire, acquise, si possible, dans un secteur d'activité analogue ou connexe.
Une expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus afin de bien comprendre les réalités du terrain.
Vos capacités d'adaptation à différents interlocuteurs vous permettront d'appréhender rapidement notre métier et organisation.
Pragmatique, autonome, et doté d'un réel sens du service client, vous vous appuyez sur votre réactivité, votre rigueur et votre capacité d'investissement personnel pour réussir dans votre mission.
Votre sérieux et votre professionnalisme seront vos meilleurs atouts pour vous intégrer au sein d'une société dynamique et en constante évolution.
Ce poste sédentaire est basé au siège de l'entreprise, entre Angers et Tours. Proche de la gare avec covoiturage mis à disposition entre l'entreprise et la gare.