COORDINATEUR ADV / CUSTOMER ACCOUNT MANAGER (H/F) – INDUSTRIE B2B

Pour le compte d'un acteur industriel majeur, situé sur l'agglomération du Havre. Cette entreprise de premier plan place le soutien des opérations et le service client au cœur de sa stratégie. Vous intégrerez un environnement de travail stimulant au sein de la direction "Customer Support and Services" pour contribuer activement à la satisfaction d'une clientèle B2B exigeante.

Dans le cadre d'un remplacement nous proposons une mission en tant que un(e) Responsable ADV / Customer Account Manager.

Votre mission principale consistera à suivre et sécuriser les commandes des clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs.

Au quotidien, vos responsabilités seront les suivantes :
- Recevoir et enregistrer les commandes dans le respect des conditions commerciales via les outils informatiques (ERP/EDI, portails clients).
- Traiter les sollicitations clients (email, CRM) de manière réactive et développer une relation de confiance.
- Gérer les urgences et consulter la supply chain en cas de rupture de stock pour proposer des solutions alternatives et les meilleurs délais.
- Assurer le suivi des livraisons, réaliser le reporting et analyser les causes (root causes) en cas de retard.
- Garantir le chiffre d'affaires en facturant en temps et en heure.
- Suivre les paiements en coordination avec le Credit Manager (impayés, acomptes) et coordonner la résolution des litiges (qualité, logistique, commerciaux).
- Piloter des revues de commandes multi-métiers et mettre en place des plans d'actions collaboratifs pour résoudre les problèmes récurrents

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission de 9 mois.

Le niveau de rémunération sera fonction de votre niveau de formation et d'expérience.

De formation supérieure, idéalement de niveau Bac +4/5 en Commerce International ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Ce rôle à forts enjeux nécessite la maîtrise de l'anglais pour échanger efficacement avec une clientèle variée, ainsi qu'une aisance marquée avec les outils informatiques et digitaux (ERP, EDI, CRM, portails clients). La connaissance du logiciel SAP constitue un atout idéal pour votre candidature.

Vous possédez un sens aigu du service client et savez gérer les urgences avec diplomatie tout en respectant les processus établis. Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable d'identifier les causes profondes des problématiques de livraison et de proposer des plans d'action pertinents.

Votre aisance relationnelle vous permettra de coordonner les actions avec de multiples interlocuteurs internes (Supply Chain, Credit Manager) et externes afin d'offrir la meilleure expérience client possible