Responsable pilotage de la performance F/H

Rattaché à la Directrice des opérations, le Responsable Pilotage de la Performance et du Support Opérationnel contribue à la performance globale de la Direction.

Il est chargé de produire et d'analyser les indicateurs d'activité, de piloter la planification des activités et des ressources de la direction des opérations et d'encadrer les équipes en charge des activités de support opérationnel (back-office, base documentaire et règle de gestion).

Il apporte un appui transversal aux responsables de service afin d'optimiser l'organisation des activités et la qualité de service.

Vos missions :
Pilotage de la performance de la direction et des missions de son service
- Produire et suivre les indicateurs d'activité, de performance et de qualité de la Direction des Opérations,
- Consolider les données issues des différents services (service production, centre de contact, contrôle et fraude),
- Réaliser les analyses d'activité et identifier les leviers d'amélioration,
- Produire des reportings et tableaux de bord de pilotage,
- Piloter et suivre les missions de son service : base documentaire et gestion des titres (chèques vacances, chèques dématérialisés).

Planification des activités
- Analyser et anticiper les charges d'activité de la Direction des Opérations et les capacités de production à court, moyen, long terme,
- Élaborer et suivre les plannings d'activité à court, moyen et long terme, et alerter si besoin,
- Garantir l'équilibre entre les plans de charge et les ressources disponibles,
- Prévoir les tendances et besoins (analyse prédictive), faire des préconisations pour être plus en anticipation sur la charge.

Management des équipes
- Manager les 4 collaborateurs rattachés au service,
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs,
- Favoriser la coopération avec les autres services de la direction (service production, centre de contact, contrôle et fraude)

Processus et outils
- Structurer et formaliser les processus de fonctionnement de son service ainsi que des outils métiers de l'ensemble de la direction des opérations,
- Mettre en place des outils de pilotage et d'aide à la décision,
- Participer aux projets de la direction.
- Outil de gestion interne : Noé
- Outils de planification : time square, power BI

- Formation supérieure (Bac +4 / Bac +5) en management, gestion, organisation ou pilotage de la performance.
- Rigueur et sens de l'organisation,
- Esprit d'analyse,
- Capacité à travailler en transversal,
- Sens du service,
- Capacité à porter les orientations de la direction.