Assistant ADV F/H

Au sein d'une PME en croissance, vous serez rattaché à la responsable service client afin d'assurer la gestion administrative du cycle de vente dans son intégralité.
Vous serez l'interface entre les clients, l'équipe commerciale, la logistique et la comptabilité.

A ce titre, vos missions seront :

* Suivi de l'activité commerciale :
- Prendre en charge les commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation.
- Contrôler les éléments commerciaux associés aux commandes et veiller au respect des conditions convenues.
- Assurer le suivi des commandes et communiquer régulièrement avec les clients sur leur avancement.
- Garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les outils de gestion.

* Coordination des expéditions :
- Organiser et suivre les expéditions en lien avec les équipes internes et les partenaires logistiques.
- Contrôler les disponibilités et anticiper les éventuelles difficultés d'approvisionnement.
- Préparer les documents nécessaires à la livraison et assurer le suivi administratif des expéditions.
- Intervenir en cas d'aléa afin de faciliter la résolution des problèmes de livraison.

* Relation clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les demandes liées aux commandes, aux livraisons et à la facturation.
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Coordonner les actions avec les services internes concernés en cas de désaccord commercial ou de problème de livraison.
- Participer au suivi de la qualité de service et identifier les possibilités d'amélioration.

* Reporting et support aux équipes commerciales
- Maintenir à jour les informations clients et commerciales dans les outils dédiés.
- Participer à la production et à la mise à jour des indicateurs de suivi de l'activité.
- Accompagner ponctuellement l'équipe commerciale dans ses tâches administratives.
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.

Vous avez une expérience réussie de minimum 2/3 ans sur un poste similaire et vous possédez idéalement un BAC+2.

Rigoureux, organisé et réactif, vous souhaitez une entreprise où vous puissiez utiliser l'ensemble de vos compétences et être un élément essentiel de l'entreprise.
Le goût du contact client est impératif pour être capable d'accompagner les clients au mieux et de gérer des situations litigieuses ponctuellement.

Vous êtes à l'aise avec les ERP et capable de vous adapter à des logiciels internes.

Ce que l'entreprise offre :
- Une rémunération fixe de 26500€ sur 12 mois,
- Des horaires sur 35h : 8h-16h ou 9h-17h, avec 1h de pause
- Tickets restaurants,
- Prime de participation,
- Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien avec le responsable de site et le responsable de service client

Si vous voulez en savoir plus, contactez moi ! Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis