Responsable hébergement H/F

Vos missions :



Qualité de l'accueil et confort des clients

* Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client
* Gérer les demandes et les réclamations avec réactivité et professionnalisme



Relations clients et partenaires

* Entretenir une communication régulière avec les clients et partenaires
* Représenter l'établissement dans les échanges commerciaux ou institutionnels



Organisation de l'activité d'hébergement

* Planifier et coordonner les opérations de réception et de service des étages
* Garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes



Encadrement et animation des équipes

* Recruter, intégrer et former le personnel d'hébergement
* Définir les règles de fonctionnement et organiser le travail des équipes



Suivi qualité et amélioration continue

* Contrôler la conformité des prestations aux exigences de qualité
* Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives appropriées

Profil :



Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?



Vos atouts :



Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie

Minimum 3 ans d'expérience en management en réception

Relation client / Sens du service