Responsable Digital Workspace H/F

Notre département IT basé à Bordeaux/Cestas recherche son/sa futur(e) Responsable Digital Workspace H/F

Membre de l’équipe de management de l’IT et rattaché au Vice President Information Systems, vous pilotez le pilier Digital Workspace.

Vous êtes responsable de la performance globale du pilier au travers d’un dispositif de gouvernance structuré, d’indicateurs de pilotage partagés et d’un reporting régulier permettant d’assurer l’atteinte des objectifs de qualité de service, de satisfaction utilisateur et de transformation.

Vous animez et développez une organisation composée de plusieurs équipes couvrant le service Desk, les applications mises à disposition des utilisateurs et plus globalement l’expérience d’un utilisateur de notre système d’information.

À ce titre, vous gérez directement :

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  Deux Program Managers en charge des applications core de notre système d’informations (ERP, CRM, SRM, MES, Salesforce, …)

  
  

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  Une Responsable du Service Desk en charge du support utilisateurs mondial et des opérations de proximité.

  
  

Au total l’équipe est composée d’une vingtaine de collaborateurs avec l’appui d’une vingtaine de prestataires externes (France, Inde, USA, Chine, …)

Vous êtes garant(e) de la continuité de service, de la qualité de service et de l’amélioration de l’expérience numérique des collaborateurs du Groupe.

Vos missions principales :

Piloter un pilier stratégique de l’IT

Manager une organisation et développer les talents

Garantir la qualité et la continuité de service

Piloter la performance et les indicateurs du pilier

Roadmap des projets

Développer l’expérience collaborateur et les nouveaux usages

Profil :

Titulaire d’une formation supérieure (Bac+5), vous disposez d’une expérience confirmée dans le management d’équipes IT et de managers, ainsi que dans le pilotage de services à grande échelle et de programmes de transformation.

Vous évoluez avec aisance dans des environnements internationaux et multiculturels et maîtrisez les enjeux de gouvernance opérationnelle, de qualité de service et d’amélioration continue.

Vous possédez une bonne connaissance des pratiques ITIL, du Service Management, de la gestion de portefeuilles de projets et des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Sensible aux enjeux d’intelligence artificielle et de transformation digitale, vous vous distinguez par votre vision stratégique, votre leadership fédérateur, votre capacité d’influence et votre forte orientation client et résultats.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Des connaissances en gouvernance des données, cybersécurité et industrialisation de modèles en production seraient un atout.