ASSISTANT COMMERCIAL (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, qui produit et commercialise du gaz industriels, un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) pour une mission jusqu'à la fin de l'année sur son site de St Priest.

Au sein de la Direction Relation Client et rattaché(e) au Manager d'équipe, vous êtes le contact privilégié de nos clients. Au quotidien, vos activités s'articulent autour de trois axes principaux :

Gestion et traitement des demandes :
- Répondre, orienter et conseiller les clients (e-mails, espace client en ligne, courriers).
- Qualifier et dispatcher les demandes récurrentes ou spécifiques.
- Accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes jusqu'à la résolution complète.
- Promouvoir l'utilisation de l'espace client en ligne.

Pilotage des réclamations et des litiges :
- Identifier et analyser les problématiques signalées.
- Coordonner la résolution des litiges en lien direct avec les équipes internes (Back-Office, Recouvrement, Logistique, Commercial).
- Assurer le suivi, la relance interne et apporter une réponse définitive au client.

Suivi administratif et gestion CRM :
- Enregistrer chaque interaction et garantir la traçabilité des données (CTI, CRM).
- Mettre à jour les comptes et informations contacts selon les procédures établies.
- Apporter un support administratif à la force de vente sur l'administration des ventes.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (filière administrative ou commerciale) ou vous justifiez d'une expérience équivalente.
Vous avez un sens aigu de la relation client, forte capacité d'écoute, empathie et réactivité.
Vous êtes dotée d'excellentes capacités rédactionnelles et orales. Vous faites preuve d'aisance avérée avec les outils digitaux et les systèmes d'information (environnement Google, CRM).