COORDINATEUR SERVICE CLIENTS (F/H)
- Référence: 307-O80-R000038_01R
- Date de dépot: 30/09/2026
- Entreprise: Randstad professional
- Site Internet Randstad professional
Description
Nous recherchons pour le compte de notre client - site industriel majeur dans son secteur - un(e) Coordinateur Service Clients (F/H) pour piloter les indicateurs de performance, superviser le traitement des litiges et assurer l'animation quotidienne de l'équipe Service Clients.
1. Pilotage des KPI & Amélioration continue
Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis.
Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution.
Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA.
Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks.
2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial
Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service.
Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requises.
Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe.
Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients.
3. Management & Animation de service
Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter.
Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale).
Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux.
1. Pilotage des KPI & Amélioration continue
Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis.
Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution.
Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA.
Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks.
2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial
Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service.
Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requises.
Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe.
Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients.
3. Management & Animation de service
Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter.
Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale).
Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux.
Profil recherché
Maîtrise informatique : Très forte maîtrise d'Excel indispensable, associée à d'excellentes capacités d'analyse.
Expérience & Compétences : Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus.
Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles.
Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point.
Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire
Expérience & Compétences : Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus.
Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles.
Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point.
Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDD |
|---|---|---|
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Oise Compiegne |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | 30/10/2026 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 38000€ |
| Secteur | : | Commercial, Distribution |
Postée par Randstad professional le 30/09/2026
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