GESTIONNAIRE RELATION CLIENT ABONNÉS - NIVEAU 4 (H/F)
- Référence: 307-O07-0003680_01C
- Date de dépot: 09/10/2026
- Entreprise: Randstad professional
- Site Internet Randstad professional
Description
Nous recherchons pour le compte de notre client qui est situé sur Paris 9 ème, il s'occupe à la culture, aux arts et aux artistes.
Recherche un(e) Gestionnaire relation client abonnés - Niveau 4 (H/F)
Vos missions au quotidien
1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)
Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.
Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.
Débloquer les problématiques complexes (techniques ou de facturation) en concertation avec les équipes internes (Tech, Produit, Finance).
Assurer la tenue et la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers (statuts, délais de traitement, solutions apportées).
2. Suivi de la performance et des indicateurs
Participer activement à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur Excel.
Suivre les volumes de contacts, les motifs de sollicitation, les délais de réponse, les taux de résolution ainsi que les dossiers de remboursement.
3. Coordination et relais prestataire
Transmettre les consignes opérationnelles aux équipes du prestataire de service client.
Apporter un appui méthodologique et répondre aux questions des conseillers sur les situations délicates
La mission est situé sur Paris 9è pour une mission de plusieurs mois.
Rémunérations : 28 000 € à 30 000 € brut/an (selon expérience)
Paris (Télétravail partiel possible après 1 mois)
Recherche un(e) Gestionnaire relation client abonnés - Niveau 4 (H/F)
Vos missions au quotidien
1. Traitement des cas clients experts (Niveau 4)
Prendre en charge les dossiers spécifiques escaladés par le prestataire externe (niveaux 1 à 3) : gestion des litiges, réclamations à enjeu, et satisfaction des clients mécontents.
Analyser de manière approfondie chaque dossier (historique d'abonnement, statuts de paiement, échanges antérieurs) pour apporter une réponse définitive et personnalisée par e-mail.
Débloquer les problématiques complexes (techniques ou de facturation) en concertation avec les équipes internes (Tech, Produit, Finance).
Assurer la tenue et la mise à jour rigoureuse de l'historique des dossiers (statuts, délais de traitement, solutions apportées).
2. Suivi de la performance et des indicateurs
Participer activement à la mise à jour des tableaux de bord de pilotage sur Excel.
Suivre les volumes de contacts, les motifs de sollicitation, les délais de réponse, les taux de résolution ainsi que les dossiers de remboursement.
3. Coordination et relais prestataire
Transmettre les consignes opérationnelles aux équipes du prestataire de service client.
Apporter un appui méthodologique et répondre aux questions des conseillers sur les situations délicates
La mission est situé sur Paris 9è pour une mission de plusieurs mois.
Rémunérations : 28 000 € à 30 000 € brut/an (selon expérience)
Paris (Télétravail partiel possible après 1 mois)
Profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 1 an sur un poste équivalent en traitement de réclamations / service client de niveau expert. Une expérience dans le domaine de l'abonnement, de la presse/médias, du e-commerce ou des télécoms est vivement appréciée.
Compétences techniques : Maîtrise parfaite d'Excel (tableaux croisés dynamiques, gestion de données, formules).
Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite indispensable (réponses claires, structurées, fermes et courtoises, orthographe et grammaire irréprochables).
Aptitudes personnelles : Grande autonomie, rigueur organisationnelle, réactivité et sens aigu de la relation client.
Disponibilité : Prise de poste immédiate.
Compétences techniques : Maîtrise parfaite d'Excel (tableaux croisés dynamiques, gestion de données, formules).
Qualités rédactionnelles : Excellente expression écrite indispensable (réponses claires, structurées, fermes et courtoises, orthographe et grammaire irréprochables).
Aptitudes personnelles : Grande autonomie, rigueur organisationnelle, réactivité et sens aigu de la relation client.
Disponibilité : Prise de poste immédiate.
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
|---|---|---|
| Durée du contrat | : | 3 mois |
| Lieu de la mission | : | Paris Paris |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : | Non |
| Début de la mission | : | 30/11/2026 |
| Salaire Annuel Brut : | : | 28000€ |
| Secteur | : | Direction |
Postée par Randstad professional le 09/10/2026
Découvrez Randstad professional
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.
Diagnostic d'accessibilité
Nouveau : obtenez une estimation rapide de compatibilité.
Evaluez la compatibilité de cette offre avec vos contraintes.
Partager cette offre
Si cette annonce ne vous correspond pas ?
Pensez à vos amis en leur partageant le lien.
Offres Similaires
-
Chargé d'accueil & services généraux f/h
DASSAULT SYSTEMES
