ADMINISTRATEUR SAV (F/H)

Notre client est une PME innovante, forte d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans la commercialisation de solutions de mobilité. Basée à Mornant, cette structure à taille humaine cultive un état d'esprit familial, bienveillant et solidaire, tout en restant très ambitieuse.
Notre client recherche un profil d'Administrateur SAV (F/H) dans le cadre du développement de ses activités.
Ce poste s'inscrit sur du long terme.

En lien avec le Responsable d'Atelier, vous aurez en charge les tâches suivantes :

Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture :
- Comprendre la demande et apporter une réponse claire, avec l'appui de l'équipe technique si nécessaire.
- Créer et renseigner un suivi d'incident (SI) lorsque la demande nécessite une intervention complémentaire.

Réceptionner et qualifier les demandes :
- Prendre en charge les demandes reçues par courriel, téléphone.

Répondre et accompagner le client :
- Fournir une réponse de premier niveau à partir des procédures validées et guider le client dans les vérifications simples.
- Présenter les prochaines étapes et tenir informé le client des délais.

Suivi d'incident :
- Ouvrir un suivi d'incident lorsqu'une demande nécessite une expertise et le suivre jusqu'à sa clôture.

Polyvalence demandée en soutient aux équipes pour de la réparation, nettoyage ou magasinage an cas de nécessité.

Objectifs du poste :
Garantir la qualité de l'accueil :
- Garantir des suivis d'incidents complets, à jour et correctement orientés.
- Réduire les délais de traitement et contribuer à la satisfaction client.
- Écoute active, reformulation et compréhension des demandes techniques.
- Aisance relationnelle et téléphonique, qualité rédactionnelle et gestion des réclamations.
- Maîtrise des outils bureautiques et du système de gestion des demandes.
- Organisation, gestion des priorités et capacité à apprendre le fonctionnement des produits.

- Sens du service, empathie et patience.
- Rigueur, réactivité et fiabilité.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à rester professionnel dans les situations tendues et à assurer le suivi des engagements.
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