ASSISTANT ADV (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe industriel lyonnais spécialisé dans les solutions de ventilations, un(e) Assistant(e) Services pour une mission de 6 mois sur son site de Vénissieux.

Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes le maillon clé du suivi administratif et de la satisfaction client pour nos activités de service après-vente et de maintenance.

Gestion des commandes et planification des interventions :
- Saisir et enregistrer les commandes de services.
- Créer les ordres de mission répondant aux besoins clients, validés ou définis par l'assistance technique (ATA N2) ou le Responsable de zone services (RZS).
- Réposer ou rédiger les devis d'intervention et planifier les rendez-vous.

Suivi administratif et facturation :
- Enregistrer les ordres de commandes et suivre le bon déroulement des opérations.
- Assurer la facturation des prestations et effectuer les relances administratives.
- Réceptionner, analyser et transmettre aux clients les décisions ainsi que les rapports d'intervention rédigés par les techniciens.

Gestion des dossiers litiges :
- Réceptionner les réclamations clients.
- Analyser les dossiers et rechercher l'origine des dysfonctionnements.
- Proposer une solution appropriée (technique ou commerciale) et clôturer officiellement le litige.

Suivi de la base documentaire et du réseau :
- Garantir la mise à jour continue des contrats de service.
- Administrer la liste et le suivi de nos Stations Techniques Agréées (STA).

Titulaire d'un Bac+2/3 (type BTS SAM, GPME, NDRC ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistanat commercial, la gestion ADV ou un service après-vente.
Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour le maniement d'un ERP (type SAP) et d'outils CRM.
Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et excellente aisance relationnelle. Votre diplomatie et votre goût pour la résolution de problèmes seront des atouts essentiels pour le traitement des litiges.