SUPERVISEUR / TEAM LEADER HELPDESK (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à LA COURNEUVE, qui opère dans le domaine du support et de l'assistance utilisateurs, un Superviseur / Team Leader Helpdesk (F/H).

Vous avez l'âme d'un leader, une solide expérience en centre de services et vous savez fédérer les équipes autour d'objectifs communs ? Nous recherchons un(e) Superviseur / Team Leader Helpdesk pour prendre les rênes d'une équipe dynamique de 20 techniciens.

Véritable chef d'orchestre, vous êtes le garant de la qualité de la production informatique (HD) et le point de contact privilégié pour le pilotage de l'activité au quotidien.

Vos missions au quotidien
Rattaché(e) à la direction technique, vos responsabilités s'articulent autour du management opérationnel et de la relation client :

Pilotage opérationnel et administratif de l'équipe :
Superviser une équipe de 20 techniciens d'infrastructure Helpdesk.

Gérer les plannings, suivre les présences et anticiper la mise en place de backups en cas de besoin pour assurer une continuité de service irréprochable.

Piloter l'activité au quotidien et assurer le suivi rigoureux des backlogs (gestion des priorités et des délais).

Relation Client & Suivi de la production :

Prendre en compte et traiter les sollicitations et escalades du client concernant les sujets de production.

Concevoir, analyser et présenter le reporting client de manière hebdomadaire.

Créer et mettre à jour des tableaux de bord (dashboards) pertinents pour suivre les KPI de l'équipe.

Animation et Amélioration continue :
Animer les comités techniques avec les différents chefs de domaines pour fluidifier les processus.

Être force de proposition pour optimiser la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Ce poste, basé à La Courneuve est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est de 50 000 € euros à négocier selon votre expérience.

Plus qu'un simple diplôme, nous recherchons un(e) véritable meneur(se) d'hommes avec une très grosse motivation et une appétence forte pour le management de proximité. Vous justifiez d'au minimum 3 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire de Superviseur / Manager de centre de services.
Vous avez déjà géré avec succès une équipe d'au moins 15 personnes.Une expérience significative sur un outil de ticketing est requise (la maîtrise de GLPI est un fort atout).Compétences techniques :Parfaite connaissance de la production Helpdesk et des enjeux d'un centre de support.
Maîtrise avancée d'Excel : vous êtes très à l'aise avec la manipulation de données, la réalisation de tableaux de bord complexes et les reportings.Qualités humaines et fonctionnelles (Soft Skills) :Résistance à la pression : Vous savez garder votre sang-froid et prendre les bonnes décisions dans les moments de forte sollicitation.Excellentes qualités rédactionnelles.