RESPONSABLE ADV INDUSTRIEL (F/H)

Notre client est la filiale française d'un groupe industriel européen majeur, leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements frigorifiques commerciaux et de solutions d'aménagement pour la grande distribution et le commerce alimentaire.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale / Services, vous pilotez l'ensemble de la chaîne de gestion des commandes de pièces détachées et le suivi ADV des équipements. Vos missions principales :

Management & Pilotage d'équipe : Encadrer et animer l'équipe ADV / Pièces détachées (gestionnaires de commandes, support clients).

Gestion du catalogue & des commandes : Superviser le traitement des demandes de pièces de rechange (identification technique, cotation, saisie des commandes, suivi de livraison).

Gestion des stocks & Approvisionnements : Garantir la disponibilité des références critiques en lien avec la maison-mère et les usines de fabrication.

Relation Clients & Réseau d'Installateurs : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des installateurs frigoristes, grands comptes de la grande distribution et techniciens de maintenance.

Optimisation des process : Améliorer les flux ERP/CRM, la gestion du SAV pièces et les délais de livraison pour maximiser la satisfaction client.

Formation : BAC+3 à BAC+5 en Commerce, Logistique / Supply Chain ou Gestion.

Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire (Responsable ADV, Responsable Pièces de Rechange ou Service Clients) dans un environnement B2B industriel.

Secteur idéal : Froid commercial/industriel, Climatisation/HVAC, Équipements de la grande distribution ou Distribution spécialisée de matériel technique (GFF, Cofriset, etc.).

Compétences clés :

Appétence pour les produits techniques et pièces de rechange.

Bon niveau d'anglais ou d'italien (échanges réguliers avec le siège européen/usines).

Qualités : Rigueur, sens du service client, leadership, réactivité et aisance relationnelle.