ASSISTANT (F/H)

Acteur majeur de la protection sociale, notre client gère les prestations de santé de près de 1,8 million d'assurés. Reposant sur des valeurs de solidarité et de service public, l'établissement emploie environ 1 500 collaborateurs.

Rattaché(e) au Département Courriers-Courriels et intégré(e) à une équipe dynamique de 28 collaborateurs basée à Bobigny, vous occupez le poste de Technicien(ne) Conseil Services - Service Courriels. Dans le cadre du développement de l'offre digitale, votre mission principale est d'apporter aux sollicitations écrites des usagers une réponse claire, fiable et rapide (en moins de 48 heures).

Vos activités principales :

Traitement des courriels : Analyser la nature des demandes des clients et y répondre de manière précise et conclusive.

Traçabilité : Garantir l'enregistrement et le suivi rigoureux des informations clients dans les logiciels internes.

Orientation : Transférer les dossiers complexes ou spécifiques vers les services compétents.

Qualité : Veiller au respect des procédures et des exigences de qualité rédactionnelle et quantitatives.

Accompagnement numérique : Participer à la promotion des services digitaux auprès des usagers.

Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et d'une maîtrise irréprochable de l'orthographe et de la grammaire (un test d'orthographe sera réalisé lors du processus de sélection). A l'aise avec l'outil informatique, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse. Doté(e) d'un fort sens du service public, de la satisfaction client et de la confidentialité, vous appréciez le travail en équipe.