CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client transporteur international majeur un(e) chargé(e) de relation client

Dans un souci constant de satisfaction client, vous gérerez les relations avec la clientèle et assurerez le suivi des prestations de transport. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

Relation et Suivi Client : Vous répondrez aux requêtes des clients, assurerez le suivi proactif des expéditions (nationales et internationales) et adresserez les rapports d'arrivage ainsi que les preuves de livraison (POD).

Gestion des Litiges et Réclamations : Vous traiterez les réclamations et gérerez les litiges (colis abîmés ou manquants), en négociant les responsabilités, en expertisant les dommages et en chiffrant la non-qualité. Vous identifierez et analyserez également les dysfonctionnements.

Coordination interne : Vous ferez l'interface entre les clients, l'exploitation et les équipes commerciales afin de garantir des réponses adaptées. .

Administration et Conformité : Vous contrôlerez les documents spécifiques (Douane, matières dangereuses ADR) et gérerez les "souffrances" de marchandises.

Poste basé au port du rhin sud, accesible transport en commun

Compétences techniques : Vous maîtrisez la réglementation du transport, les techniques de communication ainsi que les outils bureautiques et informatiques. La pratique de l'Allemand ou de l'Anglais est un plus pour ce poste.

Savoir-faire : Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez gérer les priorités, prendre des décisions, négocier et anticiper ou gérer les situations conflictuelles.

Savoir-être : Organisé(e), rigoureux(se) et diplomate, vous bénéficiez d'une excellente capacité d'adaptation. Vous possédez une véritable fibre commerciale, un sens de l'écoute développé et un goût affirmé pour le travail en équipe.