CHARGÉ D'AFFAIRES (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un ou une Chargé d'affaires (F/H).

Missions techniques et opérationnelles
- Concevoir les dessins techniques et les plans de menuiseries à l'aide du logiciel CAO
- Éditer les ARC techniques dans l'ERP
- Cadrer techniquement les chantiers et superviser leur bon déroulement
- Analyser les demandes clients et valider la faisabilité technique des projets
- Réaliser des synthèses et des études de prix auprès des fournisseurs
- Commander les accessoires spécifiques (volets roulants, capotages en aluminium, etc.)
- Élaborer des devis en fonction des demandes et des tarifs clients
- Animer des réunions et apporter un soutien technique sur les chantiers
- Constituer les DOE
- Participer à l'organisation de la logistique des projets et des livraisons
- Contribuer à la gestion des SAV et résoudre les éventuels litiges
- Encadrer et superviser l'équipe de techniciens BE
Missions administratives
- Saisir, vérifier et valider les commandes clients dans l'outil
- Garantir la conformité des informations (prix, quantités, délais)
- Assurer le suivi des commandes auprès de l'atelier
- Répondre aux demandes clients
- Informer les clients sur les délais, les disponibilités et les modalités de livraison
- Gérer les réclamations et les demandes spécifiques
- Assurer un suivi personnalisé du portefeuille clients
- Mettre à jour les dossiers clients, les fichiers et les tableaux de suivi

Techniques
- Lire et interpréter des plans techniques et des cahiers des charges
- Appliquer les normes et réglementations du secteur (menuiserie, construction, DTU)
- Négocier avec les fournisseurs
- Planifier et coordonner les projets en impliquant les acteurs (clients, ateliers, chantiers)
- Identifier les risques techniques ou logistiques et proposer des solutions adaptées
- Optimiser les processus grâce aux outils numériques (3E, tableaux de suivi)
Managériales
- Animer et superviser une équipe de techniciens BE
Comportementales
- Respecter rigoureusement les normes techniques et les délais
- Évaluer la faisabilité des projets avec un esprit analytique
- Écouter activement les clients, expliquer les solutions avec pédagogie et gérer les conflits
- S'adapter rapidement aux imprévus et aléas (retards, modifications de commandes)

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Performance technique
- Taux de conformité des plans
(Nombre de plans validés sans reprise / Nombre total de plans transmis) × 100
- Délai moyen de validation des ARC
Temps moyen entre la réception de l'ARC et sa validation finale
Relation client
- Nombre de réunions techniques animées
Nombre de réunions techniques menées sur la période
- Délai moyen de réponse aux demandes clients
Temps moyen entre la réception de la demande et la réponse apportée
Organisation
- Taux d'erreur dans les commandes saisies
(Nombre de commandes avec erreur / Nombre total de commandes saisies) × 100
- Délai moyen de traitement des devis
Temps moyen entre la demande client et l'envoi du devis
Collaboration et management
- Qualité de la collaboration avec le bureau d'études
Feedbacks qualitatifs des techniciens BE