Coordinateur de centrale de réservation H/F

1. Traitement et gestion des réservations



- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat

- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location

- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.

- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires



2. Coordination et communication



* Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
* Gérer les relations avec les partenaires



3. Support opérationnel



* Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus



4. Qualité et satisfaction client



* Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
* Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.



5. Reporting et suivi de l'activité



* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
* Établir des reportings réguliers pour la direction.
* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.



5 raisons de nous rejoindre :



1. Une intégration adaptée à votre profil

2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle

3. Un environnement de travail agréable

4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution

5. L'accès à un parcours de formation complet

Profil :



Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?



Vos atouts :



* Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
* Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
* Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique