Assistant Service Client

- Gérer les demandes clients : centraliser les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou plateforme, analyser les besoins et établir les devis nécessaires.
- Qualifier et prioriser les interventions : évaluer le degré d'urgence, identifier les besoins techniques et définir les priorités d'action.
- Organiser les plannings : coordonner les interventions avec les techniciens en tenant compte de leurs disponibilités, de leurs zones géographiques et de leurs compétences, dans le respect des contrats et des engagements clients.
- Coordonner l'activité quotidienne : suivre les interventions, gérer les priorités et apporter des solutions aux imprévus.
- Assurer l'interface opérationnelle : accompagner les techniciens dans leur organisation et maintenir une relation de confiance avec les clients.
- Suivre la performance : exploiter les outils de planification, de géolocalisation et les tableaux de bord pour piloter l'activité en temps réel.
- Réaliser le reporting : communiquer à la hiérarchie les indicateurs clés, les éventuels dysfonctionnements et les pistes d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue : participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils du service.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook, ainsi que les logiciels de gestion et de suivi d'activité (CRM, ERP).
- Vous êtes à l'aise avec les outils de planification et de coordination d'interventions.
- Vous possédez une bonne compréhension des contraintes liées aux interventions techniques sur le terrain.
- Vous disposez d'un bon niveau de français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Qualités personnelles

- Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel.
- Vous savez fédérer et accompagner des interlocuteurs variés, y compris à distance.
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement.
- Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus et gardez une vision globale de l'activité.
- Orienté(e) résultats, vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle.

Contrat : CDI
Localisation : Bron (69), métropole de Lyon
Rémunération : à partir de 31 000 € bruts annuels, selon votre profil et votre expérience
Temps de travail : 39 heures par semaine, soit 169 heures mensualisées
Avantages : titres-restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 50 %, et mutuelle d'entreprise.