TECHNICIEN(NE) GESTION DES INTERVENTIONS HOTLINE H/F

Implantée à Meyzieu, notre entreprise cliente est un acteur majeur et en forte croissance sur son marché, spécialisé dans la conception et la gestion de solutions techniques. Intégrer cette structure à taille humaine, c'est rejoindre une équipe dynamique où la proximité, l'esprit d'équipe et l'investissement personnel sont au cœur du quotidien.

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Gestion des Interventions / Hotline.

Rattaché(e) au Responsable Service Technique Itinérant, vous jouez un rôle clé au sein du pôle Service en assurant la prise en charge et le suivi de la maintenance curative (tickets niveau 2) :

- Gestion du ticketing et diagnostics : Réceptionner et enregistrer les demandes d'interventions entrantes pour les clients sous contrat ou hors contrat. Réaliser le premier niveau de qualification technique par échange mail ou consultation des données machine à distance pour poser un diagnostic.
- Orientation et suivi des demandes : Enregistrer la résolution de la panne, réorienter vers le client si nécessaire ou transmettre le dossier au service planification pour le déclenchement d'une intervention sur site.
- Préparation des interventions : Identifier les pièces détachées requises avant l'intervention, s'assurer de leur disponibilité auprès du technicien et collaborer étroitement avec le service logistique.
- Interface et coordination : Être en relation constante avec les techniciens itinérants, leur transmettre les rapports d'interventions informatisés et assurer le renseignement rigoureux des outils de suivi (Sage, Excel, Outlook).

Formation et expérience : De formation Bac à Bac+2 (idéalement à dominante technique), vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de tickets SAV, en centre d'appel/hotline, ou dans la planification au sein d'un service technique/administratif.

Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec la manipulation d'outils informatiques (Excel, Outlook, environnement Office 365, ERP/Sage, GMAO). Curieux(se) des domaines techniques, vous avez la capacité d'apprendre rapidement le fonctionnement de nos produits.

Savoir-être : Vous faites preuve d'un excellent esprit logique pour analyser les situations. Doté(e) d'un bon relationnel et d'une réelle empathie, vous aimez le travail en équipe. Votre rigueur, votre patience et votre dynamisme vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.