Assistant Pénalités H/F

Acteur majeur de l’industrie agroalimentaire, la coopérative Cooperl déploie son expertise de la fourche à la fourchette au travers de filières d'excellence. Au sein de la branche Cooperl Salaison, nous recherchons un Assistant Pénalités H/F pour notre site basé à Lamballe.

Intégré(e) au cœur de la relation entre nos services internes et nos clients (GMS, grossistes), vous jouez un rôle clé dans la préservation de notre performance économique et la fluidité de nos processus logistiques.

Missions principales :

Rattaché(e) à l’équipe en place, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

• Réception et analyse des avis de pénalités émis par les clients (GMS, grossistes)
• Investigation interne et externe (collecte des preuves de livraison, analyse des dysfonctionnements)
• Contestation et négociation des pénalités infondées (via portails clients ou contact direct)
• Suivi des dossiers du portefeuille client
• Participation à la mise en place de plans d'action pour corriger les process et réduire le taux de pénalités.

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Logistique, Transport ou ADV.
• Au moins 1 an d'expérience sur un poste administratif similaire. 

Savoir-faire :

• Solides compétences administratives et aisance dans la gestion de données.
• Bonne compréhension des flux supply chain et logistiques (de la commande à la livraison).
• Maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées type RECHERCHEV, traitement de données).
• Esprit d'investigation, d'analyse et de synthèse.

Savoir-être :

• Ténacité et persuasion : pugnacité pour contester les pénalités tout en préservant la relation client.
• Rigueur et méthode : précision dans le traitement des dossiers et preuves.
• Diplomatie et travail en équipe : aisance relationnelle avec la logistique, les transporteurs et le commercial.
• Gestion des priorités et du stress : réactivité et organisation face aux délais stricts.

Avantages : 

• Rémunération sur 13 mois 
• Mutuelle + prévoyance 
• Prime de transport 
• Ticket restaurant ou prime de panier 
• Intéressement trimestriel et annuel 
• Application Viabeez : des rdv médicaux sur site de l’entreprise de Lamballe 
• Partenariat Action Logement 
• CSE dynamique qui propose des sorties, des réductions, et plein d’autres avantages !