RESPONSABLE ADV (F/H)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable ADV H/F , CDI- basé à Rennes (35) - déplacements à prévoir sur sites

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients, de l'enregistrement jusqu'à la facturation.

Vous garantissez le respect des engagements contractuels, la fluidité des flux logistiques et la qualité du service, tout en fédérant vos équipes autour des objectifs de performance et des engagements RSE de l'entreprise

Opérations et relation clients : superviser le traitement des commandes et le suivi des dossiers clients en lien avec la logistique et la finance ;

Gestion des litiges et exigences distributeurs : faire respecter les conditions générales de vente, traiter les réclamations, contester les pénalités abusives et assurer la bonne utilisation des portails clients

Management d'équipe : animer et coordonner les équipes ADV, accompagner le développement des compétences, développer la polyvalence et mener les entretiens professionnels

Pilotage et amélioration continue : suivre les indicateurs clés (taux de service, délais, litiges), fiabiliser les processus internes et proposer des plans d'action correctifs.

Formation supérieure complétée par une expérience d'au moins cinq ans sur une fonction similaire de responsable ADV
Aisance relationnelle, sens de la négociation face aux distributeurs et leadership managérial.