STAGE - INGÉNIEUR·E / DESIGNER EXPÉRIENCE CLIENT & INNOVATION F/H

CONTEXTE :

Saint-Gobain Innovation Hub Europe recrute un·e stagiaire passionné·e par le design, l’expérience client et le management de l’innovation pour accompagner la création de l’activité du futur Lieu d’Innovation Customer Centric, au sein de l’ancien DomoLab.

Ce lieu a vocation à rapprocher les équipes R&D, les Business, les pays et les clients, afin de mieux comprendre les besoins, expérimenter, co-construire des solutions et transformer les retours clients en opportunités d’innovation.

LES MISSIONS DU STAGE :

• Accompagner la création et la mise en activité du Lieu d’Innovation Customer Centric : contribuer à la définition de ses usages, de ses formats d’animation, de ses outils, de son fonctionnement et de l’expérience proposée aux visiteurs.


• Concevoir des parcours clients thématiques adaptés aux enjeux des visiteurs : construire le fil narratif, coordonner les démonstrations et expertises, préparer les supports et organiser les séquences de découverte, d’immersion,
  de contribution et de décision.


• Préparer, faciliter et analyser des workshops lors des visites clients : cadrer les objectifs avec les équipes internes,
  créer les supports collaboratifs, animer les échanges et recueillir besoins, pain points, idées et feedbacks.


• Structurer et valoriser les résultats : analyser les verbatims, identifier les enseignements clés, formaliser les recommandations et contribuer au suivi des opportunités avec les équipes projets.


• Capitaliser les méthodes et créer une bibliothèque de parcours, canevas et outils réutilisables pour les futures visites clients de SGIH Europe.