CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Clientèle téléphonique F/H.

Vos missions :

- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail.
- Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
- Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.
- Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niveau 2.
- Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans l'outil de ticketing.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
- Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit.
- Assurer le suivi de l'activité auprès du Manager Support.
- Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès des clients (essentiellement à distance).

Avantages :
- Prime d'intéressement attractive (environ 2 mois de salaire).
- Prime de Partage de la Valeur (entre 1,5 k€ et 2,5 k€ brut).
- Titres restaurant.
- Mutuelle avantageuse.
- Indemnité kilométrique vélo
- 35h par semaine

Profil :
- Au moins un Bac +2 dans le domaine de la relation clientèle ou formation équivalente.
- Au moins 2 années expérience dans la gestion d'appels et/ou la relation client ou sur un poste similaire
- Utilisation ou compétence d'un outil de ticketing
- Très bonne communication écrite et orale
- Très bon relationnel et capacité d'écoute
- Autonomie et gestion des priorités.