Chef de réception H/F

1. Management et encadrement de l'équipe de réception

- Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe

- Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts

- Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel

- Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances

2. Suivi opérationnel de l'activité réception

- Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs

- Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe

- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)

3. Gestion de la relation client

- Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité

- Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité

- Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

4. Gestion administrative et financière de la réception

- Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés

- Contrôler les opérations de caisse journalières

- Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction

5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation

- Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe

- Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle

- Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation

- Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement

Profil :



Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?



Vos atouts :



Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire

Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie-Restauration