Chargé(e) de gestion clients confirmé - Vie du contrat/Cotisations-AI H/F

Vous assurerez de manière autonome la fiabilité des données contractuelles et financières, depuis l’adhésion et les évolutions du contrat jusqu’à sa résiliation, tout en traitant les opérations de cotisations et les anomalies associées.

Missions :

• Adhésions individuelles : contrôler la complétude et la conformité des demandes, vérifier les pièces et conditions d’adhésion, enregistrer les contrats et notifier leur prise d’effet.


• Vie du contrat : traiter les modifications de situation personnelle ou professionnelle, les changements de coordonnées, de bénéficiaires, de formule ou de garanties, ainsi que les suspensions, réactivations et résiliations.


• Gestion des ayants droit : enregistrer les ajouts, modifications et radiations, contrôler les justificatifs et veiller à la bonne application des dates d’effet.


• Gestion des cotisations : calculer ou contrôler les cotisations et proratas, enregistrer les modalités de paiement, traiter les changements de coordonnées bancaires et vérifier l’affectation des règlements.


• Anomalies financières : analyser et régulariser les prélèvements rejetés, paiements non affectés, écarts de cotisation, trop-perçus, remboursements et autres anomalies de compte.


• Suivi des impayés : appliquer les procédures de relance, de mise en demeure, de suspension ou de radiation prévues, dans le respect des règles contractuelles et réglementaires.


• Relation adhérent : répondre aux demandes écrites ou téléphoniques liées au contrat et aux cotisations, expliquer les opérations réalisées et demander les compléments nécessaires.


• Contrôle et qualité : sécuriser les dates d’effet, les données contractuelles et les mouvements financiers, assurer la traçabilité des actes et signaler les dysfonctionnements.


• Amélioration continue : contribuer à l’actualisation des procédures et proposer des améliorations de traitement.


• Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels entrants et, selon l’organisation, les courriels, courriers ou autres sollicitations.