TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un / une technicien de proximité N2 H/F dans le cadre d'une mission intérim sur le secteur de Strasbourg.

Au sein de l'équipe support, vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et la résolution des incidents :

Support et résolution : traiter le backlog, les incidents et les demandes de niveau 2 via l'outil de ticketing.

Déploiement et parc : masteriser les postes de travail, assurer les mises à jour matérielles/logicielles et gérer les alertes de sécurité sur les postes.

Diagnostic et reporting : établir des diagnostics précis, proposer des solutions adaptées, rédiger des comptes rendus d'intervention et escalader les arbitrages ou blocages au management.

Documentation : alimenter et mettre à jour la documentation technique, concevoir des supports utilisateurs et veiller au strict respect des règles et procédures internes.

Communication de crise : adapter votre discours lors de situations complexes ou sensibles, aussi bien par téléphone qu'en face-à-face.

Expérience : 4 ans minimum sur un poste similaire de technicien support de proximité / N2, idéalement acquis au sein de contextes exigeants ou grands comptes.

Compétences relationnelles : excellent relationnel, sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur, capacité d'écoute et pédagogie dans l'accompagnement au quotidien.

Savoir-être : rigueur, logique, sens du détail, forte autonomie et capacité à travailler en équipe avec un esprit d'entreprise marqué.

Systèmes & Outils : Windows 10, Suite Microsoft 365, Teams, Active Directory (AD).

Ticketing & Gestion : SysAid, Qualis.

Infrastructure : Réseau logique (notions et diagnostics de base).