Conseiller à distance H/F

VOS MISSIONS : 

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
   
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
   
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
   
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.

LES AVANTAGES POUR VOUS 

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 25 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement, les Tickets Restaurant (9,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance. 
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 
 

• Vous intégrerez notre site de Golbey, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser la collaboration. L’open space encourage l’échange au quotidien, et vous profiterez aussi d’espaces conviviaux comme une cafétéria, des salles de pause et un grand espace déjeuner.
   
• Chez Harmonie Mutuelle, le management de proximité repose sur la confiance et la bienveillance. Chaque manager accompagne activement la montée en compétences de son équipe, valorise les réussites et soutient les collaborateurs dans leurs objectifs.
   
• Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des outils digitaux performants, des process clairs, et surtout, une culture d’équipe où l’entraide et le partage sont la norme.

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION 

• Questionnaire en ligne : Pour commencer, vous complétez un court formulaire afin de vérifier que nos attentes respectives sont bien alignées (rémunération, type de contrat, disponibilité…).
   
• Prise de contact : Si votre profil correspond, nous vous recontactons rapidement pour convenir ensemble d’une date de rencontre.
   
• Session collective sur site : Vous serez invité(e) à une session organisée à Golbey. Lors de cette demi-journée, vous assisterez à une présentation de l’entreprise et du poste, visiterez nos locaux, puis échangerez individuellement avec un manager pour approfondir votre candidature.
   
• Intégration le 30 juin 2025 : Vous débuterez par une formation complète, conçue pour vous transmettre toutes les clés : maîtrise des outils, découverte de nos offres et de notre démarche relationnelle.

Vous n’avez jamais travaillé dans une mutuelle ? Pas de problème, on vous forme de A à Z.

Chez Harmonie Mutuelle, votre personnalité compte plus que votre expérience. Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues :

• Qualités Personnelles : Vous aimez écouter et aider les autres. Vous avez un vrai sens du service et adorez relever des défis. Vous êtes flexible, capable de vous adapter à toutes les situations, et vous savez bien vous organiser. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler en équipe et vous êtes toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau.
   
• Expérience : La connaissance de la protection sociale est un plus mais pas nécessaire. Nous vous fournirons toute la formation nécessaire pour développer vos compétences dans ce domaine. Nous recherchons une première expérience de la relation client.
   
• Outils informatiques : Vous avez des compétences de base en informatique et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous serez formé aux systèmes d'information et aux processus de gestion spécifiques à Harmonie Mutuelle