Responsable commercial Centre d'Appels H/F

Vous intégrez les équipes du Centre de relations et conseils de la Direction Territoriale Grand Sud. 

Vous animez une équipe de 7 managers de proximité répartis sur 2 sites prioritaires Albi (81) et Toulouse (31), et sur un site complémentaire Tarbes (65). Des déplacements sont à prévoir.

Vous coordonnez le développement et l’activité du centre de relations et conseils (développement commercial, joignabilité et excellence commerciale) afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation.

Vous participez à des projets de la direction ou des projets transverses en intégrant les problématiques marchés et en représentant le centre de relations et conseils (CRC).
Vos missions principales :

Joignabilité 

• Etre garant de la joignabilité sur l’ensemble des flux
• Analyser les indicateurs normes et repères en matière de qualité de service et proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation

Développement commercial

• Assurer la responsabilité de l’atteinte des objectifs fixés quantitatifs et qualitatifs
• Assurer la mise en pratique des méthodes d’accompagnement commerciales
• Animer le CRC et organiser, coordonner l’activité commerciale auprès des Managers de proximité
• Analyser les résultats commerciaux, émettre des préconisations afin de mettre en place des actions, challenges pour réussir le business plan.

Coordination commerciale

• Mesurer les impacts des changements et construire les dispositifs d’accompagnement avec l'équipe managériale
• Mettre en œuvre les choix d’organisation et assurer la qualité de service. Proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement
• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …)
• Assurer la coordination avec l’extérieur du périmètre et la coopération transversale

Règles et procédures

• Proposer des axes de réflexion et d’évolution concernant l’organisation, les méthodes de travail, la coordination et la capitalisation des bonnes pratiques
• Assurer la bonne application et le respect des procédures et processus (processus de vente, procédures techniques, gestion ou technique produit)
• Assurer respect des obligations légales, règlementaires et HM et/ou de la mise en œuvre des actions de mise en conformité. 

Vous justifiez d'une solide expérience managériale (au moins 5 ans) en centre d'appels, et dans la vente à distance, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vous avez démontré par vos résultats, votre capacité à piloter l'activité et atteindre les objectifs fixés. 

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence relationnelle. 

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.