Gestionnaire Santé en Alternance H/F

Le poste :  

Dans le cadre d'une alternance, la Direction du Service et Satisfaction Clients et plus précisément à la Direction Gestion Administrative des Entreprises recrute un/une Gestionnaire Santé en Alternance afin d’assurer un service de qualité pour une meilleure satisfaction client.

Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux

• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier

• Traiter les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais

• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité

• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés

• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre

• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre

Le profil recherché : 

Qualités personnelles :  

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. 
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. 
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.  

Outils informatiques :  

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.  
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés. 
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle. 

Nos avantages :   

• Accord d’intéressement  
• Travail du lundi au vendredi 
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)   
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le manageur
3. Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur