Harmonie Mutuelle

Manager de Proximité – Centre de Relations et Conseils H/F

Description

Le poste :  

En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents.


Vos missions principales : 

Piloter et coordonner l’activité : 

  • Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.  
  • Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. 
  • Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.  
  • Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1. 

Garantir la qualité de la relation client : 

  • Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.  
  • Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services. 

Déployer la stratégie commerciale :  

  • Vous comprenez et analysez le marché.  
  • Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs. 

Accompagner votre équipe : 

  • Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide. 
  • Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.  
  • Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès. 

Profil recherché

Expérience souhaitée :  

  • Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance. 
  • Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence. 
  • Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs. 
  • Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. 
Qualités personnelles : 
  • Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. 
  • Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.  

Nos avantages :  

  • Accord d’intéressement
  • 22,5 jours de RTT par an
  • Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
  • Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) 
  • Contrat collectif santé et prévoyance

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Lieu de la mission : Morbihan Vannes
Niveau d'étude : BTS - DUT
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Début de la mission : 11/07/2025
Secteur : Commercial, Distribution

Découvrez Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

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