Chef de Projet Amélioration Continue et Satisfaction Clients H/F

Le poste : 

En tant que Chef de Projet Amélioration Continue et Satisfaction Clients H/F, vous êtes rattaché(e) à la Direction Offre de Gestion et Satisfaction Clients (DOSC), au sein de la Direction Satisfaction Clients (DSSC).

Vous contribuez à la diffusion de la culture clients au sein des équipes de back office gestion. Vous pilotez de façon transverse l’amélioration continue autour de l’expérience client et concevez, développez et déployez des projets et plans d’action visant à améliorer la satisfaction clients et lien avec la Direction de l’Expérience Client.

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes. Le poste peut être situé à Nantes, Angers ou La-Roche-sur-Yon.  

Vos missions principales :

• Assurer le bon fonctionnement des dispositifs d'amélioration continue mis en place
• Elaborer des rapports réguliers sur l'évolution des projets liés à la satisfaction clients et communiquer les résultats aux parties prenantes
• Présenter les initiatives et résultats lors de réunions d'équipes et comités de direction
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes back-office (gestion) et front office (développement commercial) pour aligner les initiatives sur les attentes clients
• Faciliter les échanges entre les différentes équipes pour garantir une approche centrée sur le client

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Expérience souhaitée :

• Expert(e) de l'amélioration continue, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur ces sujets
• Vous maîtrisez la méthodologie d'amélioration continue et de gestion de projet
• Vous disposez idéalement de certification Green Belt
• Une connaissance de l'environnement de la protection sociale serait un plus

Qualités personnelles :

• Reconnu(e) pour votre leadership, votre force de conviction et vos qualités d'accompagnement, vous êtes en capacité de piloter et fédérer des équipes transverses
• Vous démontrez un réel intérêt pour les enjeux de la satisfaction clients
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication écrite et orale
• Votre sens de l'organisation vous permettra de gérer plusieurs projets en simultané

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)  
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) 
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien avec le recruteur et votre futur(e) manager
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur