GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENTS (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Gestionnaire de la relation clients F/H

vos missions : Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire) :
o Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés,
édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région.
o Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces.
o Suivi hebdo du taux de transformation des devis.
o Coordination avec le planning de livraison
o Être le seul point de contact du client comptant particulier.
- Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF
- Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF (délai de 12h max)
- Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF
- Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre
- Réaliser les relances crédit client de premier niveau
- Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des
chantiers sous RSA : éviter les doublons)
- Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, …)
- Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la
journée, bons , feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon,
ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …).
- Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison.
- Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …)
- Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations
- Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit.
- Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois
- Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés.
- Saisir les tarifs achats transports dont tarifs spéciaux négociés par chantier
- Classer et archiver les documents administratifs
- Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …)

Vous devez être titulaire au moins d'un Bac+2 et vous possédez au moins 4 années d'expérience en relation client.
Temps plein 35h.